Сделать оценку проекта?

Брендинг компании в интернете

Брендинг компании в Интернете

Брендинг компании в интернете

Ежедневно люди взаимодействуют со множеством различных организаций (фирм, компаний, магазинов) как в реальной жизни, так и в глобальной сети. При этом какие-то организации откровенно игнорируются, а к каким-то отношение – более лояльное. И далеко не всегда люди понимают причину такого выбора. Как результат – совершение покупки именно тех товаров, продавцы которых демонстрируют схожие с вашими ценности жизни. Купив однажды подобный товар, человек будет снова и снова возвращаться к покупке товаров данного бренда.

Для того, чтобы покупатель выбрал именно этот товар, компания прикладывала огромные усилия, которые касались буквально всего, ведь мелочей в данном случае быть не может. Начиная от цвета, текста и рисунка на упаковке и заканчивая слоганом компании, ее оформлением и рекламой. Чтобы имидж компании был на высоте, специалисты шаг за шагом разрабатывали и воплощали в жизнь свою стратегию. В современном мире, чтобы выделяться среди конкурентов, нужно иметь сильный бренд.

В подтверждение всего выше сказанного стоит привести статистические данные, которые стали результатами маркетинговых исследований, проводимых различными, известными компаниями, среди которых есть и Forbes:

  • Если брендинг является последовательным и осуществляется по всем возможным каналам, то это дает увеличение общего дохода компании на 23 процента;
  • Если бренд достаточно сильный, то такое положение вещей является решающим при принятии всех планов роста. В этом уверены 77% от числа опрошенных директоров компаний;
  • Компании, в которые будут вливаться инвестиции, должны иметь сильный бренд. Об этом говорят 82 % будущих инвесторов;
  • Эмоциональная связь клиента с брендом позволяет компании получать большую прибыль, поскольку клиенты в таком случае будут иметь приблизительно в три раза более высокий показатель LTV;
  • Подавляющее большинство пользователей (90%) надеются увидеть одинаковый брендинг по всем каналам продвижения (Интернет, телевиденье, наружная реклама и т.д.);
  • Недовольные эстетикой бренда покупатели приняли решение не покупать товары данного продавца/производителя. И таких оказалось больше половины (52%).

Терминология и немного интересных фактов

Терминология и немного интересных фактов

Оказывается слово «бренд» не просто позаимствовано из английского языка. Оно имеет очень глубокие корни, и образовано было еще в древнеанглийском языке. Его значение – «выжигание». Издавна фермеры клеймили своих животных, чтобы обозначить их принадлежность. Поэтому уже среди современных маркетологов нередко можно услышать шутку о том, что именно фермеры стали первыми, кто стал заниматься брендингом.

На сегодняшний день понятие «бренд» имеет уже другое значение: запатентованное имя, изображение символ или какие-то другие отличительные признаки, которые указывают на определенного производителя или продавца. Следовательно, процесс формирования бренда и его раскрутки называют брендингом.

Например, компания «Кока-кола» настолько известна, что подавляющее большинство людей без запинки смогут ответить, какие цвета используются в логотипе этой компании.

При коммуникации потенциальных клиентов с брендом специалисты выделяют такие моменты:

  • Идентичность бренда – это посыл, который закладывается в бренд производителем/продавцом;
  • Имидж бренда – это то впечатление, которое складывается у потенциального клиента от взаимодействия с брендом;
  • Лояльное отношение к бренду – насколько целевая аудитория воспринимает бренд, покупая товар.

Элементы брендинга в глобальной сети

Элементами брендинга называют детали, помогающие ЦА распознать компанию/продавца/производителя. Сегодня производители рекламируют свой товар по разным каналам, чтобы иметь возможность максимально воздействовать на целевую аудиторию. Поэтому реклама тем или иным образом будет воздействовать на все органы чувств людей. В виртуальном пространстве количество таких каналов сокращается с пяти до двух.

Но и брендинг, проводимый в глобальной сети, также имеет свои плюсы:

  • Взаимодействие с ЦА получается двусторонним, то есть присутствует обратная связь с потенциальными клиентами;
  • Можно собирать статистические данные и проводить аналитические действия, что позволит улучшать брендинг;
  • Имеются инструменты для поиска и определения ЦА;
  • Доступ к ЦА всегда открыт, не зависимо от времени суток и местонахождения потенциальных клиентов;
  • Стоимость привлечения клиентов гораздо ниже, чем при использовании офлайн-методов.

Элементы брендинга в глобальной сети
Элементами брендинга в глобальной сети являются:

  • Брендбук;
  • Веб-ресурс;
  • Имидж компании.

Элементами брендинга в глобальной сети являются:

Брендбук

Брендбук представляет собой документ, в котором утверждены стандарты визуального стиля организации (компании). Практически все компании (статистика утверждает, что это 95% от общего числа) имеют подобные документы. В брендбук включают такие моменты:

  • Посыл – миссия и ценности организации, а также портрет ЦА;
  • Фирменный стиль компании включает в себя разработанный логотип и возможные вариации его применения, выбранные цвета и шрифт, фото, текстуризация, товарный знак, набор иконок и т.д.;
  • Взаимодействие — на каком языке будет вестись общение с ЦА, стилистика общения, шаблонные варианты писем, грамматика, ведение блога, стиль оформления на социальных площадках.

Веб-ресурс компании имеет важное знание при раскрутке самого бренда. И нет особого значения, какой тип сайта: визитка, landing page, корпоративный сайт или онлайн-магазин.

В любом случае, сайт должен отвечать требованиям «7С» (сommunication, сommunity, сonvenience, сustomization, сontent, сustomer care, сonnectivity). Теперь подробней о каждом из них:

  • Удобство (сonvenience) – навигайция по веб-ресурсу должна быть интуитивно понятной. Статистика утверждает, что практически треть посетителей закрывают вкладку с сайтом, если не могут быстро найти интересующую их информацию. На сегодняшний день адаптивный дизайн также должен учитывать данное трбование;
  • Наполнение (сontent) – исчерпывающая информация о продуктах компании и самой компании, поданная как в текстовом, так и в графическом формате, а также ответы на часто задаваемые вопросы;
  • Персонализация (сustomization) – персональные параметры веб-ресурса, которые пользователь может изменить, настроив под свои предпочтения (например, создание личного кабинета);
  • Сообщество (сommunity) – площадки, на которых пользователи, объединенные общими интересами, смогут общаться;
  • Интерактив (сonnectivity) – рабочие ссылки на веб-ресурсе, цепляющие призывы к совершению целевого действия, то есть настроенное взаимодействие посетителя с веб-ресурсом;
  • Сервис (сustomer care) – сопровождение посетителей с момента их попадания на сайт и до тех пор, пока клиент не получит заказанный товар;
  • Коммуникации (сommunication) – обеспечение общения с потенциальными клиентами: рассылки по e-mail, смс, проведение консультаций и пр.

Имидж

Имидж включает в себя позиционирование компании, ее миссию, легенду, УТП, работу с отзывами. Каждый из этих пунктов необходим, чтобы потенциальные клиенты могли идентифицировать себя с брендом, а следовательно, хотели покупать товар компании.

Позиционирование

Процесс завоевания новым товаром себе места под солнцем, то есть установление области его возможного применения параллельно с другими, подобными товарами, конкуренция с ними и дальнейшая замена старых товаров новым.

Миссия

На примере объяснять проще, поэтому обратимся к YouTube. Его миссией стало обеспечение быстрого доступа пользователей к видеоконтенту и предоставление возможности обмениваться видеоматериалом с другими пользователями.

Легенда

Это предыстория появления того или иного товара. Например, легендой известных теперь на весь мир конфет «Chupa Chups», являлась история о ребенке, которого ругала мать за выпачканные конфетой руки. Поэтому Э. Бернат решил упростить жизнь детей и создал конфеты, которые перестали пачкать руки. Участие в этом проекте Сальвадора Дали это уже другая история.

УТП

Привлечение клиентов цепкими предложениями. Например, M&M’s привлекает своих потенциальных клиентов такой фразой «Этот молочный шоколад тает во рту, а не в ваших руках».

Брендинг при создании корпоративных веб-ресурсов

Брендинг при создании корпоративных веб-ресурсов

Корпоративный веб-ресурс вполне закономерно можно назвать представительством компании в глобальной сети. Если сайт действительно является качественным, то он будет помогать делать более лояльным отношение потенциальных клиентов к компании. Но если сайт недоработан, неудобен и имеет еще множество недоработок, то он будет лишь отталкивать ЦА, становясь настоящей антирекламой. Обеспечить узнаваемость бренда – это одна из задач, которые ставятся перед создателями корпоративного веб-ресурса. А еще организация проведения разного рода исследований и опросов, организация всех внутренних рабочих процессов, прием заказов и их обработка, расширение клиентской базы, обеспечение постоянного доступа к актуальной информации о товаре и т.д.

Самым важным моментом в проведении брендинга в Интернете является необходимость соответствия веб-ресурса общей стратегии раскрутки компании. И здесь нет мелочей, важно все: выбранные для оформления сайта цвета, место расположения логотипа компании, создание акцентов внимания посетителей на нужных элементах, все виды контента, юзабилити и сочетание всех размещенных на сайте элементов. Кроме того, на сайте обязательно находится место и для озвучивания миссии компании, ее легенды и ее позиционирования. Для этого создаются отдельные разделы, где и размещается эта информация, например, «О компании». «Сотрудничество», «Заказчикам».

А теперь развенчаем мифы, которые нередко гуляют в глобальной сети.

  • Миф первый. В корпоративном веб-ресурсе и брендинге нуждаются только известные компании, где все бизнес-процессы уже отлажены. На самом деле именно брендинг и позиционирование товара способствуют выделению компании в конкурентной среде и помогают в разы быстрее занять свое место под солнцем.
  • Миф второй. Какой смыл работать над брендом, если продажи и так хороши? При таком раскладе, компания потеряет своих клиентов, если конкуренты вдруг решат снизить цены на свои товары, поскольку никакой политики удержания целевой аудитории компания не проводит.
  • Миф третий. При малых объемах продаж уже ничего не поможет.

Если позиционирование проводится правильно, а также доносятся ценности до потенциальных клиентов, то даже в критических ситуациях можно сдвинуться с мертвой точки.

Брендинг при рекламе и SEO-раскрутке веб-ресурсов

Нередко раскрутка бренда в глобальной сети подразумевает под собой упор на рекламные кампании. Нередко, начиная рекламную кампанию, маркетологи заняты вопросами и местом размещения рекламных материалов и выделенном бюджете. Следует знать, что реклама не может работать только потому, что она рекламирует что-либо. Рекламы в современном мире очень много, и она буквально потоком льется на каждого с экранов телевизоров, в Интернете, на улице, в общественном транспорте и т.д. Поэтому уже невозможно привлечь внимание потенциальных пользователей, крича «Покупайте у нас!». Большинство людей просто проигнорируют такую рекламу, ведь она не рассказывает, почему стоит купить именно этот товар, и чем новый бренд лучше уже существующих.

Именно на подобные вопросы и должна давать исчерпывающие ответы кампания по проведению брендинга в Интернете. Лишь после прочного и правильного формирования нужного (лояльного) отношения потенциальных клиентов к бренду стоит запускать рекламную кампанию, которая будет способствовать усилению правильного отношения и его закреплению. Тогда реклама будет не заставлять покупать, а только напоминать, что вы сами хотели купить тот или иной товар.

Реклама продукта из уст продавца – это всего лишь попытка надавить на потенциального клиента и заставить его приобрести товар, что является весьма агрессивным приемом. При этом потенциальные клиенты (если не все, то многие) понимают, что представленная в рекламных материалах информация может быть преувеличенной.

Популярность, известность, задекларированные ценности и правильное позиционирование могут стать фундаментом доверительного отношения к бренду (компании, товару).

Рекламную кампанию стоит запускать лишь в том случае, когда пиар-компания уже не просто запущена, но и есть первые положительные результаты.

В качестве примера можно привести компанию Danon, которая прежде, чем выпускать на рынок свой новых продукт, стала спонсором проведения конференции гастроэнтерологов. Кроме того, она представила собственные исследования, касающиеся влияния микрофлоры кишечника об состояние здоровья, на конгрессе педиатров. Такие шаги позволили потенциальным клиентам представить и вложить в сознание выстроенную цепочку «Активия» от Danon – проведенные исследования в нужной области – полученное одобрение специалистов.

Продвижение в системах поиска становится более эффективным, если целевая аудитория уже знает о существовании данного бренда. Во-первых, такое продвижение может осуществляться по запросам с низкой частотностью. Такие запросы точно приведут на сайт именно заинтересованных пользователей, которые уже точно определились со своим выбором. Брендовый трафик будет обеспечиваться именно переходами по таким ключам. Такой трафик будет иметь и свои достоинства:

  • Высокие рейтинговые позиции веб-ресурса даже при изменениях алгоритмов поисковиков;
  • Показатель переходов также остается высоким. При этом пользователи начинают глубже просматривать страницы сайта, увеличивается число взаимодействий, а такие поведенческие факторы также положительно влияют на рейтинговые позиции веб-ресурса в поисковой выдаче;
  • На веб-ресурс приходит уже подготовленная («прогретая») аудитория, в результате – показатель конверсии существенно увеличивается.

Во-вторых, продвижение сайта в поисковых системах уже известных компаний проходит гораздо быстрее, чем раскрутка компаний, которые никому еще не известны. Продвижение на данном этапе лучше всего начинать с размещения статей на площадках со схожей тематикой, комментариев на форумах, отзывов, пиар-акций в пабликах и сообществах и в социальных сетях.

Брендинг компании в социальных площадках

Три четверти опрошенных пользователей Интернета утверждают, что если они отслеживают деятельность компании в социальных сетях, то готовы приобрести товар данного бренда

На каждом из этапов, и брендинг в социальных сетях не является исключением, следует обязательно работать только в рамках проработанной стратегии и давать себе отчет в том, к каким последствиям могут привести те или иные шаги. Чтобы не отклонится от выбранного курса, если проводится брендинг малоизвестной компании в социальных сетях, следует придерживаться следующих правил:

  • Правильно выбирайте социальную сеть. Определить какая именно подходит в каждом конкретном случае не сложно, если уже имеется составленный портрет целевой аудитории;
  • Прежде, чем создавать что-либо (группу, сообщество), необходимо определить, какова цель ее создания, и какого результате следует достичь в результате. Цели могут быть разные: знакомство ЦА с новым брендом, вовлечение целевой аудитории, увеличение количества переходов на веб-ресурс компании (бренда), проведение прямых продаж и т.д.;
  • Следует определить, какое место в цепи взаимодействия с потенциальным клиентом занимает выбранная социальная сеть. Какие действия потенциальный клиент может совершать? Впервые знакомиться с брендом? Консультироваться с менеджером? Совершать заказ?
  • Следует просчитать (спланировать) бюджет на раскрутку бренда в социальных сетях и проведите предварительный прогноз по возможным результатам. Бюджет должен включать в себя затраты на разные виды рекламы (таргетированная, у блогеров), призовой фонд для проведенения различных тематических конкурсов или розыгрышей призов, стоимость услуг специалиста, который будет заниматься ведением данной группы (или групп);
  • Пропишите подробный сценарий коммуникативных действий с потенциальным клиентом (ответы в личную переписку, ответы в комментариях, алгоритм совершения заказа);
  • В обязательном порядке следует проводить брендинг компании в социальных сетях в рамках общей стратегии. Именно такого поведения ожидают 60% опрошенных пользователей от различных брендов.

В качестве весьма успешного брендинга на социальной площадке Facebook можно назвать компанию Best Buy CityVille – на сегодняшний день имеющую сеть магазинов, где реализуется крупная бытовая техника. Игра CityVille в свое время была очень популярна в социальной сети, и компания весьма удачно использовала ситуацию, став первым виртуальным брендом. Пользователи, играя, могли получать призы и бонусы, располагая здание компании в своем виртуальном городе. Такая стратегия дала свои плоды: знакомство с брендом проходило интересно, увлекательно и в непринужденной обстановке. Пользователи делились своими впечатлениями, оставляли комментарии и подписывались на аккаунт компании. В течение семи дней Facebook-аккаунт Best Buy смог собрать более одного миллиона подписчиков.

Не только удерживать подписчиков, но и непосредственно формировать их лояльное отношение к бренду на социальных площадках представляется возможным только в одном случае – если формат подачи информации остается оригинальным, и в то же время пересекается с интересами потенциальных клиентов. Именно в таком случае можно говорить о достижении желаемого результата.

Web-студия MyMaster 5,00 из 5 на основе 1 оценок. Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
Загрузка...
Статьи по теме
Закажите бесплатную консультацию!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время после отправки заявки и с удовольствем ответим на все вопросы, которые будут вам интересны!

Узнать стоимость сайта
  • Отправьте нам заявку на бесплатный просчет стоимости сайта и наш специалист с Вами свяжется. Или звоните:
    066-55-303-88 093-55-303-88 098-55-303-88

  • Расширенная формаСкачать бриф
Сделать оценку проекта?
мы выпустили книгу Интернет магазины секреты
успеха
Подробнее