Сделать оценку проекта?

Онлайн консультант для сайта или интернет магазина

Онлайн консультант для сайта или интернет магазина

Сервис онлайн-консультантов для продаж в Интернете

Многие клиенты перед совершением заказа на сайте предпочитают вживую пообщаться с менеджером компании, чтобы можно было уточнить все вопросы, которые их волнуют. К таковым чаще всего относятся более подробные характеристики товара, способы оплаты, сроки и условия доставки. Совершать звонки по указанным телефонам или же писать на электронную почту хотят не все, и причины тут могут быть совершенно разными. Оптимальным вариантом остается консультация специалиста здесь и сейчас, то есть онлайн-чат – небольшое всплывающее окно, в котором посетитель не только сможет задать все вопросы, но и получить на них квалифицированные ответы. У вас на сайте нет еще опции онлайн-чата? Тогда вам не только стоит задуматься о том, чтобы установить такой модуль, но и ознакомиться с рейтингом самых популярных онлайн-помощников. «Зачем?» – спросите вы. Причин на то есть несколько.

Онлайн-консультант существенно увеличивает количество заказов на сайте, поскольку потенциальные клиенты имеют возможность в режиме реального времени получить ответы на все свои вопросы и заказать товар сразу, не откладывая в долгий ящик. Все популярные интернет-магазины или компании, предоставляющие услуги, имеют таких онлайн-консультантов. Сделайте и вы еще один шаг в правильном направлении развития своего бизнеса.

Что же могут онлайн-чаты? У них есть целый ряд полезных функций:

  • они могут позволять общение с посетителями, находящимися на сайте в данный момент (как реальные консультанты, так и боты);
  • они могут собирать необходимые данные о посетителях, заглянувших на веб-ресурс, и анализировать их (геоданные посетителя, каким именно он перешел сюда и пр.);
  • оценивать профессиональность консультантов, поскольку все общение с посетителями сохраняется в автоматическом режиме и их при необходимости можно перечитать;
  • равномерно проводить распределение нагрузки на консультантов, работающих на линиях, благодаря чему все обращения пользователей обрабатываются в кратчайшие сроки.

Но это лишь Базовые моменты. На самом деле сервисов онлайн-консультантов есть достаточное количество, поэтому выбрать есть из чего. Каждый сервис имеет свои плюсы и минусы. Предлагаем вам ознакомиться с наиболее популярными, чтобы вы имели представление о них и могли определиться с тем, какой именно вы хотите установить на своем сайте. Часть сервисов предоставляет бесплатные чаты. Правда, они могут иметь некоторые ограничения по числу операторов или диалогов. Такой вариант, на самом деле, не такой уж и плохой, как кто-то может подумать, поскольку он дает возможность испробовать работу сервиса и определиться, устраивает ли он вас. Если да, то в будущем вы сможете сменить тарифный план на более подходящий, или просто заменить бесплатный сервис платным.

  1. SiteHeart

сайт с онлайн консультантом

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и иметь больше заказов?

    Стоимость зависит от количества диалогов за месяц:

    • бесплатно – меньше трех сотен диалогов,
    • шесть долларов – от трехсот до тысячи диалогов,
    • пятнадцать долларов – от тысячи до трех тысяч диалогов,
    • сорок долларов – от трех до десяти тысяч диалогов.

    Базовые функции:

    • на вопросы, которые задаются наиболее часто, отвечает онлайн-бот,
    • возможность принимать платежи непосредственно в чате,
    • возможность настройки автоматического сообщения пользователю веб-ресурса без непосредственного участия консультанта,
    • при отсутствии в базе нужного ответа оператор будет подключен автоматически,
    • диалоги будут распределяться в одинаковом количестве среди всех операторов,
    • разговор с посетителем закрывается автоматически в случае, если определенное время пользователь ничего не пишет,
    • каждому автоответу будет присвоена тематика,
    • будет проведен анализ того, насколько точно бот смог ответить посетителю на поставленный вопрос,
    • регулярное составление отчетности.

    Окно чата по умолчанию имеет такой вид:

     

    1. Jivosite

    бесплатный онлайн чат для сайта

    Стоимость на этом сервисе также зависит от количества операторов:

    • до пяти (включительно) операторов – бесплатно, но функционал ограничен,
    • свыше – стоимость колеблется в пределах 200 – 330 грн за 1 консультанта (зависит от ранее внесенной части оплаты).

    Базовые функции:

    • консультант получает все обращения (письменные или телефонные) непосредственно из чата,
    • сообщение посетителю, приглашающее к разговору, высвечивается автоматически,
    • вся история переписки сохраняется в системе CRM
    • есть возможность настроить дизайн,
    • процесс написания сообщения пользователем оператор просматривает в настоящем времени (еще до того, как клиент его отправит),
    • собираются необходимые сведения о посетителях, обратившихся к консультанту за помощью (геоданные, ключевой запрос, откуда перешли на веб-ресурс),
    • работа операторов контролируется (завершенные разговоры с пользователями отправляются на оговоренный электронный адрес),
    • посетитель непосредственно в чате может выставить оценку консультанту за помощь.

    Внешний вид окна чата по умолчанию:

     

    1. RedHelper

    онлайн оператор сайта

    Стоимость. Здесь все зависит от того, кто будет использовать данный сервис. Если он будет использоваться с некоммерческой целью, то за его использование платить не надо будет. Если же речь идет о бизнесе, то обычная версия будет стоить порядка четырех сотен гривен, PRO-версия уже обойдется порядка 770 гривен за месяц использования сервиса. Существует период безоплатного тестирования сервиса – пять дней.

    Базовые функции:

    • оператор сможет отслеживать сообщение посетителя еще до момента его отправки,
    • есть возможность увидеть, где именно сейчас на сайте находится пользователь,
    • сервис способен отследить и проанализировать поведенческий фактор пользователя, чтобы пригласить его к разговору в наиболее подходящий момент,
    • шаблонные ответы, относящиеся к категории «быстрых», можно сохранять,
    • есть возможность изменения внешнего вида окна чата, чтобы оно органично вписывалось в общий дизайн сайта,
    • сбор всех необходимых статистических данных (откуда пришли на сайт, регион проживания, какими товарами или услугами интересовались во время пребывания на сайте),
    • поставить оценку оператору можно здесь же,
    • есть возможность составлять рейтинг консультантов, чтобы мотивировать их к улучшению обслуживания клиентов,
    • можно отправлять коммерческие предложения из окна чата,
    • сервис интегрируется с Гугл Аналитикс и Yandex.Метрикой.

    Окно чата имеет такой вид:

     

    1. Livetex

    онлайн консультант на сайт

    Стоимость зависит от выбранного вами тарифного плана: «Basic» стоит около 2900 гривен, «Lite» – порядка 1750 гривен. Стоимость указана за период три месяца. Сервис предоставляет четырнадцатидневный бесплатный период для тестирования работы сервиса.

    Базовые функции:

    • консультанту доступен функционал «пульт оператора», который позволяет во время разговора с клиентом, просмотреть уже имеющиеся данные о заказчике,
    • все обращения посетителей сохраняются,
    • сбор статистических данных и представление отчетов по работе с посетителями, обратившимися за помощью в чат,
    • есть возможность отправлять приглашение к разговору клиенту, учитывая при этом его индивидуальные параметры,
    • в случае, когда все операторы заняты, посетителю отправляется автоматическое сообщение об этом,
    • посетитель имеет возможность непосредственно в чате поставить оператору оценку за его работу,
    • есть межоператорский чат,
    • можно изменять дизайн окна, чтобы максимально его приблизить к дизайну сайта.

    По умолчанию окно чата имеет такой вид:

     

    1. StreamWood

    онлайн консультант для сайта бесплатно

    Стоимость зависит от количества операторов и от периода пользования сервисом. Цена на одного оператора такова:

    • за один месяц – порядка 415 гривен,
    • за три месяца – порядка 375 гривен,
    • за полгода – приблизительно 353 гривен,
    • за год – приблизительно 332 гривен.

    Если операторов больше одного, то количество следует умножить на стоимость, и вы получите цену сервиса на определенный период. Существует и бесплатный тест сервиса, который длится четырнадцать дней.

    Базовые функции:

    • сбор все необходимой информации о посетителе (геолокация, каким образом пользователь попал на сайт),
    • подробный сбор всех необходимых статистических данных по котнактам с пользователями сайта,
    • есть возможность изменения дизайна окна чата,
    • все диалоги сохраняются,
    • клиент может отправить запрос с просьбой перезвонить ему,
    • пользователь может дать оценку работе оператора прямо в чате.

    Вот так выглядит окно чата:

     

    1. Krible

    online консультант для сайта

    Стоимость сервиса зависит от стартового пакета:

    • «Начальный» стоит приблизительно 325 гривен в месяц,
    • «Базовый» – приблизительно 643 гривны в месяц,
    • «корпоративный» – немногим более 14500 гривен в месяц.

    Базовые функции:

    • посетитель сайта может не только позвонить консультанту непосредственно из чата, но и заказать обратный звонок, если у него возникла такая необходимость,
    • существует удаленный доступ к монитору посетителя, то есть консультант может показать, как осуществить поиск интересующего товара, непосредственно на мониторе пользователя,
    • консультант при необходимости может показывать и на своем экране посетителю все нюансы поиска,
    • пользователь может самостоятельно выбрать, к какому из имеющихся операторов ему обращаться,
    • есть возможность получения необходимых данных о пользователе, который обратился в чат,
    • можно запрограммировать бота, чтобы он отвечал посетителю автоматически,
    • все диалоги сохраняются и отправляются на электронную почту администратора сайта,
    • присутствует форма заказа товара на каждой странице веб-ресурса.

    Окно чата по умолчанию имеет такой вид:

     

    1. WebConsult

    консультант онлайн для сайта бесплатно

    Стоимость. Есть как бесплатный вариант использования, рассчитанный на одного консультанта и для одного сайта. Функционал в этом варианте несколько ограничен. Стоимость платной версии колеблется в пределах 270 – 5125 гривен в зависимости от количества веб-ресурсов и числа операторов.

    Базовые функции:

    • работа поддерживается через Jabber,
    • есть возможность изменять оформление окна чата,
    • все обращения посетителей оптимально распределяются между всеми консультантами,
    • посетитель имеет возможность самостоятельно выбрать необходимый ему для обращения отдел компании,
    • текстовку приглашения в чат посетителя, которая отправляется автоматически, можно менять на свое усмотрение,
    • можно настраивать быстрые ответы,
    • собираются всей необходимые статистические данные о пользователе,
    • в чате есть возможность обмена файлами,
    • при необходимости можно передать диалог с посетителем более квалифицированному консультанту,
    • есть возможность блокировки неадекватных посетителей,
    • консультант может просматривать сообщение пользователя еще до того, как оно будет отправлено оператору,
    • есть возможность операторам общаться между собой.

    Окно чата имеет такой внешний вид:

     

    1. Marva

    консультант для сайта

    Стоимость зависит от выбранного тарифа: «call-центры» – от 380 гривен, «активные продажи» – от 800 гривен, «продвинутые решения» – от 1465 гривен. Цена указана за месяц пользования сервисом. Кроме того, имеется двухнедельный срок тестирования сервиса.

    Базовые функции:

    • все обращение пользователей оптимально распределяются среди всех активных операторов,
    • есть сервис проверки сообщения, вводимого консультантом, на наличие орфографических ошибок,
    • при необходимости осуществляется настройка «быстрых ответов»,
    • собираются статистические сведения о пользователях, обратившихся в чат за поддержкой,
    • целевые пользователи получают приглашение к общению в чате в автоматическом режиме,
    • сервис предоставляет статистические данные и отчеты обо всех диалогах,
    • файлы можно пересылать прямо из окна чата,
    • посетители могут выставить оценку оператору, который их консультировал,
    • есть возможность менять внешний вид окна чата.

    Так выглядит окно по умолчанию:

     

    1. NetroxSC

    онлайн помощник на сайт

    Стоимость за месяц пользования сервисом зависит от выбранного тарифного плана:

    • «lite» – платы за пользование нет, но сервис имеет некоторые ограничение: рассчитан только на одного консультанта и не больше пяти тысяч обращений за месяц,
    • «basic» – от 240 гривен,
    • «PRO» – от 376 гривен.

    Протестировать сервис можно в течение двух недель. Эта услуга также является бесплатной.

    Базовые функции:

    • сервис собирает все необходимые статистические данные о пользователях веб-ресурса,
    • все общение с пользователями сохраняется,
    • есть функция приглашения посетителя к общению в чате в автоматическом режиме,
    • существует возможность настраивать чат с учетом различных категорий посетителей,
    • сервис распределяет обращения клиентов, принимая во внимание загруженность операторов,
    • пользователи сайта, обратившиеся в чат, делятся по определенным параметрам,
    • каждый оператор может иметь собственные шаблоны для ответов посетителям,
    • наличие смайликов обеспечивает более легкое и эмоциональное общение с клиентом,
    • есть функция проверки орфографии в сообщениях операторов.

    По умолчанию окно чата имеет такой вид:

     

    1. Pr-me

    Платить за пользованием этим сервисом ничего не нужно.

    Базовые функции:

    • все контакты сохраняются,
    • проводится подробный анализ всех обращений посетителей,
    • на сервисе существует рейтинг консультантов, который является отличным мотиватором для улучшения качества обслуживания посетителей,
    • по завершении диалог отправляется на электронную почту посетителя,
    • нет ограничений по подключению числа операторов,
    • каждый новый клиент будет подвязан к своему консультанту,
    • сервис оптимально распределяет все обращения посетителей между консультантами, которые свободны на момент обращения,
    • на одном веб-ресурсе можно вывести несколько консультационных окошек с учетом их направленности.

    Окно чата по умолчанию имеет такой вид:

     

    1. BHelp

    Этот сервис, как и предыдущий, является бесплатным. Он будет оптимальным вариантом для владельцев тех сайтов, где необходима круглосуточная поддержка клиентов, но держать людей на линиях двадцать четыре часа в сутки нет возможности.

    Базовые функции:

    • есть возможность изменять дизайн окна чата,
    • сервис собирает все необходимые статистические данные о посетителях сайта (геолокация, чем интересовались на сайте, каким образом попали на сайт и т.д.),
    • можно контролировать работу онлайн-консультантов,
    • начало разговора может вестись ботом; для этого его необходимо правильно запрограммировать,
    • приглашение в чат может отправляться автоматически,
    • если в нерабочее время были отправлены обращения пользователей, то они будет сохранены, чтобы онлайн-консультанты могли оказать поддержку в уже рабочее время.

    Окно чата имеет такой вид:

     

     

    1. Chat Help

    онлайн консультант для сайта платный

    Стоимость пользования сервисом зависит от выбранного тарифа:

    • при ограниченном функционале, рассчитанном на единственного оператора и единственный сайт платить ничего не нужно,
    • при расширенном функционале, рассчитанном на единственного оператора и единственный веб-ресурс, – от 73 гривен в месяц,
    • полный функционал не имеет никаких ограничений – от 160 гривен за месяц.

    Базовые функции:

    • есть форма обратной связи,
    • приглашение к общению в чате отправляется пользователю в автоматическом режиме,
    • существует удаленный доступ к монитору посетителя, на котором оператор при необходимости может самостоятельно показать, что и как сделать, чтобы найти нужную информацию или товар на сайте,
    • файлы можно пересылать непосредственно в окне чата,
    • оператор видит набор сообщения посетителем еще до его отправления в чат (то есть в реальном времени),
    • все диалоги сохраняются,
    • есть возможность подключения к Jabber,
    • есть возможность отключения логотипа данного сервиса на своем веб-ресурсе.

    По умолчанию окно чата имеет такой внешний вид:

     

    1. Zopim

    онлайн чат для сайта бесплатно

    Стоимость варьируется от 11,20 до 44 долларов за месяц пользования сервисом. Есть бесплатный вариант – только один консультант. Также можно бесплатно протестировать работу сервиса в течение двух недель.

    Базовые функции:

    • есть возможность изменять дизайн окна чата,
    • можно подключить рассылку по электронным почтам,
    • все консультации, данные посетителям в чате, сохраняются,
    • посетители при желании могут выставить оценку за консультацию оператору, который их обслуживал,
    • собираются необходимые статистические данные о пользователях сайта,
    • есть возможность отследить, как передвигается по сайту посетитель,
    • есть возможность сгруппировать консультантов в отделы,
    • окне чата можно обмениваться файлами,
    • есть возможность составления рейтинга консультантов.

    Вот такой вид имеет окно чата изначально:

     

    *Стоит упомянуть, что информация о тарифных планах сервисов и перечень их функций, были взяты с официальных веб-ресурсов сервисов, и на момент сбора информации являются актуальными.

    Онлайн-консультант на сайте является необходимым. Без него практически невозможно обойтись на сайтах интернет-магазинов. Если у вас до сих пор не установлен подобный сервис, стоит срочно исправить эту ошибку.

     

    • УкрОборонПром
      Государственный концерн
    • Veladis
      Идеальные морепродукты из 40 стран мира
    • Досягай
      Школа футбола Алексея Гая
    • Шустов
      Музей Шустова
    • Хлебные технологии
      Компания, которая является одним из крупнейших производителей тонкого лаваша на территории Украины с 2009 года.
    • Vestum
      Торговая марка светодиодного освещения
    Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 54.50/5 55
    Loading...
    Статьи по теме
    • Индивидуальный дизайн сайта под ключ26/03/2021Создание сайтов

      Уникальный дизайн сайта, онлайн магазина Уникальный дизайн сайта является неотъемлемым элементом имиджа любой компании. Вы хотите привлекать еще больше новых клиентов, поддерживать лояльность целевой аудитории, повышать авторитетность…

    • Создание онлайн-магазина на Laravel05/04/2021Создание сайтов

      Интернет магазин на Laravel Этот php-фреймворк довольно популярен, поскольку является одним из самых удобных инструментов, позволяющих создавать сайты и интернет-магазины. Используя Laravel, можно с использованием структурированного кода…

    Закажите бесплатную консультацию!

    Мы свяжемся с вами в ближайшее время после отправки заявки и с удовольствем ответим на все вопросы, которые будут вам интересны!

    Узнать стоимость сайта

      • Отправьте нам заявку на бесплатный просчет стоимости сайта и наш специалист с Вами свяжется. Или звоните:
        066-55-303-88 093-55-303-88 098-55-303-88

      • Расширенная формаСкачать бриф
      Сделать оценку проекта?