Сделать оценку проекта?

Все что нужно знать об отличиях онлайн продаж от офлайна

К нам часто приходят клиенты, которые добились высоких показателей в офлайн продажах. Их бизнесы успешны и прибыльны. У них возникает естественное желание – развиваться дальше, разработать собственный интернет-магазин  и продавать в онлайне.

Запуская интернет-магазин люди сталкиваются с очень большим количеством сюрпризов для себя. В этой статье, я описал те вопросы, которые для многих наших клиентов являлись не очевидными. Если бы они задумались о них с самого начала, то могли бы сэкономить немало времени и денег.

Что есть в офлайн торговле, чего нет в онлайне:

  1. У офлайн магазина  есть локация, продажи зависят от проходимости места, где расположен магазин.
  2. Ваши конкуренты – это магазины, которые находятся в вашем районе.
  3. Человек может получить товар сразу после продажи, в онлайне — только спустя время.
  4. В офлайне люди, которые у вас покупали, о вас уже знают и помнят, они помнят где вы находитесь, помнят ваш ассортимент. Если вы им понравились, и им нужны товары, которые у вас есть, они придут к вам что-бы купить их. В онлайне вас навряд ли запомнят. Если вы ничем не выделяетесь, то название вашего магазина забудут через час после заказа или через час после получения заказа.
  5. Вам необходимо держать весь товар в наличии, и предоставить купленный товар здесь и сейчас.
  6. Ваши каналы рекламы – наружная реклама, листовки, буклеты, билборды, местная реклама.
  7. Сразу после открытия у вас есть потенциальные покупатели – мимо проходящие люди. После создания интернет-магазина у вашего сайта – нет посещаемости.
  8. Что бы презентовать товар, его нужно выложить на прилавки.
  9. Нужно арендовать помещение, платить за аренду и уборку и т.д.
  10. Учет товаров, поступления товара и учет продаж ведется в специализированной программе.

Что есть в онлайне, чего нет в офлайне:

  1. Покупатель не может пощупать и подержать ваш товар в руках, всю информацию он узнает из описания и фотографий.  Как следствие – чем более качественнее и полнее будет ваша информация о товаре – тем более вероятно, что у вас ее купят.
  2. Есть  доставка и возврат товаров (в некоторых сегментах он особенно велик, например в сегменте одежды и обуви процент возвратов составляет до 40%).
  3. Аудитория не ограничена вашим местом дислокации, вы можете продавать везде, куда можете отправить ваш товар.
  4. Вы одновременно конкурируете со всеми интернет-магазинами, которые есть в Интернете и даже во всем мире.
  5. Люди редко покупают с первого визита, сначала долго выбирают, читают отзывы, сравнивают ваше предложение с другими предложениями и потом возможно покупают.
  6. Вы можете продавать товары, которых у вас нет в наличии. По такой схеме работают очень много интернет-магазинов. Держать весь ассортимент на складе стоит очень дорого и в этом нет смысла. Интернет-магазины держат товар в наличии (обычно самый ходовой товар) или доставляют под заказ (заказывают у поставщика или у фабрики).
  7. После открытия интернет-магазина у вас нет потенциальных покупателей. У вашего сайта нет посещаемости.  Что бы она появилась, необходимо вкладывать деньги в рекламу.
  8. Основные каналы рекламы – интернет продвижение (SЕО-продвижение, контекстная реклама, SMM, email-рассылка).
  9. Нужно арендовать хостинг, вам нужно разбираться в IT вопросах. Так или иначе, что бы преуспеть в интернет-продажах вам нужно в этом разбираться. Все владельцы крупных интернет-магазинов, хорошо разбираются в таких вопросах.
  10. Что бы презентовать товар покупателю, нужно сделать либо же уже иметь в наличии фотографии товаров, текстовое описание товаров, характеристики товаров. Всю информацию нужно корректно разместить на сайте. Подготовка контента и наполнение —  очень трудоемкая работа. Один из наших клиентов при поднятия вопроса о том, что нужно переделать фотографии товаров, сказал, что для них это было сущим адом и в очередной раз они их переделывать не станут.

Статья в тему: Как сделать фотографии для интернет-магазина правильно и с первого раза.

  1. Кроме системы учета товаров у вас также есть сайт интернет-магазин и вам необходимо синхронизировать их между собой. Вам необходимо в интернет-магазине поддерживать актуальные цены и наличие товаров. Для этого необходимо обновление цен из excel или на прямую из системы учета товарами.
  2. Практически во всех категориях товаров уже есть сильные игроки в интернет торговле, которые уже имеют отлаженные бизнес процессы, оптимизированы все расходы, лучшие оптовые закупочные цены у поставщиков  и эффективную интернет-рекламу. Вы сразу с ними начинаете конкурировать.
  3. Цена у вас должна быть рыночная (с небольшим люфтом). Если сделаете демпинговые цены – недополучите прибыль, если завысите цены – недополучите продажи.
  4. В интернет продвижении, рекламе и продажах, есть возможность все оцифровать и измерять. Есть возможность измерять эффективность каждого канала рекламы. Это позволит вам понимать среднюю стоимость каждого клиента, понимать какой канал рекламы сколько вам дает выгоды, и как следствие — оптимизировать рекламные расходы.
  5. В интернет-продажах у вас есть возможность общаться  с вашими клиентами или потенциальными клиентами – через email рассылку, рассылку сообщений в социальных сообществах. Это позволит вам сохранить связь между вами и покупателем, подтолкнуть к повторным покупкам и к совершению первых. Этот канал коммуникации самый выгодный и в долгосрочной перспективе стоимость продажи в 5-10 раз дешевле, чем стоимость этой же продажи по контекстной рекламе. Что это значит для вас – что стоимость клика в контекстной рекламе очень перегрета и что получение клиентов для вас сразу после запуска будет куда дороже, чем у самых сильных конкурентов.
  6. В онлайн-торговле проще масштабировать бизнес. Вы не привязаны к месту локации. Вы можете продавать как минимум по всей стране. Этой возможности нет в офлайн торговле. Чтобы продавать в другом месте, вам нужно открывать новую торговую точку.
  7. В интернет-магазине роли сотрудников, которые необходимы для выполнения заказов: менеджер – который принимает заказы по телефону или в системе приема заказов, кладовщик – отвечающий за получение продукции от поставщиков, хранение и учет продукции на складе и выдачу товаров по заказам клиентов отправителям заказов, «отправители заказов» — люди который получают заказы от менеджеров, идут на склад, собирают заказ и отправляют его клиенту, категорийный менеджер – отвечающий за ассортимент, базу поставщиков, актуальность цен. Кроме основных, также есть дополнительные сотрудники, например, бухгалтер (может быть на аутсорсе), копирайтер, контент-менеджер.  IT специалистов для поддержки и сопровождения сайта, и специалистов по интернет-рекламе лучше всего держать на аутсорсе.

Залог успешного интернет магазина – это:

  1. Снижение стоимости клиента за счет:
  • Качества самого сайта (техническое исполнение, маркетинговые инструменты, качественный контент и описание товара)
  • Запуск как можно большего количества рекламных каналов, отслеживание эффективности каждого из них и перераспределение рекламного бюджета на более эффективные каналы.
  • Сбор клиентской базы, коммуникация с ней и совершение повторных продаж
  • Оптимизация процессов интернет-магазина
  • Отслеживание ключевых показателей работы интернет-магазина (количество отказов, средний чек, средняя стоимость клиента, количество товаров в заказе) и постоянные меры по улучшению этих показателей.

Смотрите также: Как открыть интернет-магазин. Детальная инструкция.

Статьи по теме
Подпишитесь на обновления
Узнать стоимость сайта
  • Отправьте нам заявку на бесплатный просчет стоимости сайта и наш специалист с Вами свяжется. Или звоните:
    (044) 383-40-91 (066) 136-71-39

  • Расширенная формаСкачать бриф
Сделать оценку проекта?
мы выпустили книгу
Интернет магазины
секреты
успеха