Сделать оценку проекта?

Руководство по проведению аудита социальных сетей

Как провести аудит социальных сетей: подробное руководство

Руководство по проведению аудита социальных сетей

Продумываете SMM-стратегию и задумываетесь об ее эффективности? Хотите определить наиболее продуктивные способы раскрутки необходимых товаров или услуг в различных социальных сетях? Тогда без проведения аудита соц. сетей не обойтись. Такой анализ даст возможность получить ответы на все возникшие вопросы. Сегодня речь пойдет о том, как правильно проводить аудит.

Что представляет собой аудит соц. сетей?

Данный процесс включает в себя сбор и проведение тщательного анализа всех полученных данных из имеющихся в социальной сети профилей. С особой тщательностью отслеживаются и анализируются данные об активности пользователей, количеству подписчиков, финансовым вложениям (в том числе и рекламные бюджеты).

Поставленная перед аудитом цель – определить, как используемые способы продвижения справляются с поставленной задачей. Такой подробный анализ помогает только выявлять неэффективные инструменты, которые оттягивают на себя и временные и финансовые возможности, но не приносят желаемого эффекта.

Проведение такого аудита позволит выявить ошибки и неэффективность в применении определенных инструментов. К примеру, может оказаться, что большое количество времени и финансовых вливаний уходит на рекламную кампанию в социальной сети, которая для продвижения данного бизнеса является бесполезной. А в то же время в другой социальной сети, которая является более подходящей для раскрутки, необходимый объем работ не проводится.

Что представляет собой аудит соц. сетей?

При проведении аудита проводится тщательное изучение каждого из аспектов SMM-стратегии, что позволяет получить реальную картину происходящего. В обязательно порядке проводится изучение основных показателей (количество кликов, качество взаимодействия с целевой аудиторией). Без особого внимания не стоит оставлять и такие факторы:

  • Отношение. Показатель каждого из положительных, отрицательных и нейтральных отзывов об организации просчитать несложно, поскольку они выражаются в процентном соотношении каждой категории отзывов к общему количеству упоминаний;
  • Реферальный трафик из каждой социальный сети, где проводится продвижение. Также стоит проанализировать, имеется ли зависимость между количеством отказов и определенными сайтами, с которых пришли пользователи;
  • Показатель среднего времени отклика, и каков средний показатель отклика по каждой из соц. медиа;
  • Какие есть варианты коммуникации заинтересованных пользователей с менеджерами организации? Отправляют ли клиенты сообщения, пишут ли они комментарии, хотят ли писать отзывы?

Если анализ СММ-стратегии разбить на несколько частей, то это даст возможность упростить организацию самого процесса аудита и обработку результатов, полученных в процессе анализа. Принимая во внимание тот факт, что будет проводиться сравнительный анализ данных получаемых из различных источников, то оптимально будет оформить сводную таблицу. В таком виде будет гораздо проще работать с полученными данными.

Четыре этапа SMM аудита

Четыре этапа SMM аудита

  1. Оценка общих показателей

На данном этапе есть возможность правильно использовать метрики социальных сетей, чтобы понять, насколько эффективны применяемые методы раскрутки. К числу главных показателей относятся:

  • число подписчиков;
  • количество отметок like или «Нравится»;
  • количество оставленных комментариев;
  • количество кликов;
  • число просмотров видеопубликаций;
  • объем охвата ЦА публикацией;
  • число упоминаний, если речь идет о Twitter.

Используя имеющиеся инструменты сбора статистических данных в самих социальных сетях, можно получить все интересующие статистические данные. Исключением является Snapchat. Если использовать сторонние приложения для сбора аналитических данных, то они дают возможность формировать отчетность, принимая во внимание лишь уже накопленные данные и предоставляя их в корректной форме.

Мелочей нет, поэтому необходимо с особой тщательностью изучать каждый показатель, учитывая даже самые мелкие детали. Необходимо проводить сравнительных анализ типов и видов публикаций, которые были размещены в разных социальных сетях. Повышается ли показатель вовлеченности, если на Facebook выложить публикацию с упоминанием известных блогеров или личностей или публикации в блоге имеют лучший эффект? Видеоролик в Instagram или в Twitter способен привлечь большее количество пользователей? Увеличивается ли число просмотров в целом?

Нередко случаются ситуации, когда предположения, сделанные на первоначальном этапе, оказываются неверными, неточными или искаженными. Поэтому так важно увидеть реальную ситуацию. К примеру, может показаться, что в соц. сети Pinterest не особо интересуются продвигаемым вами брендом в отличие от других соц. сетей. Но после проведения тщательного анализа оказывается, что именно с этого сайта приходит наибольшее количество пользователей на сайт компании.

Следует определить, какие типы постов являются оптимальными для размещения в каждой социальной сети, какие социальные сети являются оптимальными для продвижения данного бизнеса, а также какие способы коммуникации являются главными при общении потенциальных клиентов с компанией.

  1. Анализ демографических показателей и интересов ЦА

В каждой социальной сети имеется своя аудитория, которая попадает под те или иные критерии. Это значит, что одни и те же рекламные публикации в различных соц. сетях будут показывать существенные расхождения в результатах.

Так, к примеру, в Instagram или в Pinterest, большинство пользователей – это представительницы прекрасного пола, а вот в Snapchat практически нет людей старшего поколения.

Практически все соц. сети показывают сведения о своих пользователях. Так, в Facebook можно посмотреть раздел «Статистики аудиторий», а в Pinterest заглянуть в «Аналитику Pinterest». Кроме того, существуют и специальные сервисы, которые также позволяют просмотреть интересующую информацию. Среди таких, например, Sprout Social.

Проводя сравнительный анализ пользователей различных социальных площадок, необходимо уделять особое внимание демографическим критериям и интересам пользователей. Если вы знаете, что среди пользователей определенной социальной сети находится достаточное количество ваших потенциальных клиентов, но при этому вас нет необходимого количества подписчиков, то нужно в срочном порядке разбираться в сложившейся ситуации.

  1. Аудит хронологии и качества публикаций

Когда круг целевой аудитории определен, так же как и способы коммуникации с подписчиками, следует тщательно проанализировать, насколько эффективно используется каждая социальная сеть, где присутствует ваш бизнес. Ведь одна из ваших целей – повысить видимость собственного бренда (торговой марки/компании) путем размещения качественного, уникального и актуального контента.

Обычно имеется определенная разница между сервисами, которую не всегда можно заметить без проведения тщательного анализа. Проверьте. Насколько быстрая у вас реакция на получаемые на e-mail письма, на сообщения в Facebook или в Twitter? В одном ли стиле оформлены все имеющиеся профили в различных социальных медиа, в том числе логотип и описание организации?

По прошествии определенного времени есть необходимость проведения анализа типов публикаций, чтобы понять, какие публикации преобладают: посты в блоге или пользовательский контент.

Например, в Pinterest уже имеется функционал Pinterest‘s Showcase, которая буквально за пару секунд подает информацию о вашем бренде. Если вносить необходимые изменения своевременно, то можно получить отличные результаты продвижения.

  1. Анализ бюджета с внесением необходимых изменений и проведение расчета окупаемости финансовых вложений

Нередко эти моменты анализа социальных сетей упускаются из виду. Но ведь деньги никогда лишними не бывают. Однако довольно сложно высчитать коэффициент возврата финансовых вложений, если принимать во внимание социальную, а не финансовую рентабельность.

На данном этапе следует проводить тщательный анализ и подсчет всех вложенных денежных средств, которые были направлены на раскрутку в соц. сетях. В список расходов следует внести:

  • рекламный бюджет;
  • оплату услуг консультантов или СММ-студий;
  • стоимость сторонних инструментов для проведения аналитики, которые были использованы в процессе продвижения;
  • стоимость услуг профессиональных мастеров в искусстве фотографии.

Проводя анализ ПО, следует обратить внимание на уровень издержек и на плюсы, которые были получены в результате применения маркетинговых инструментов. Смогли ли указанные инструменты сделать ваш бизнес более успешным? Получили ли вы лучшие результаты, размещая свой контент в социальных сетях?

Никто не говорит, что проведение анализа SMM-кампании, простое и легкое занятие. Однако при наличии всех необходимых маркетинговых инструментов и нужных знаний это процесс можно упростить. Аудит стоит того, чтобы его проводить, поскольку его результаты способны указать на наиболее эффективные способы продвижения компании (бренда/торговой марки) в социальных сетях и дадут возможность лучше понимать целевую аудиторию.

Статьи по теме
Закажите бесплатную консультацию!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время после отправки заявки и с удовольствем ответим на все вопросы, которые будут вам интересны!

Узнать стоимость сайта
  • Отправьте нам заявку на бесплатный просчет стоимости сайта и наш специалист с Вами свяжется. Или звоните:
    066-55-303-88 093-55-303-88 098-55-303-88

  • Расширенная формаСкачать бриф
Сделать оценку проекта?
мы выпустили книгу Интернет магазины секреты
успеха
Подробнее