Сделать оценку проекта?

Правило трех кликов – закон юзабилити или заблуждение?

Правило трех кликов - закон юзабилити или заблуждение?

Современные сайты всё чаще создаются с учётом целевой аудитории, а не пожеланий загюказчика. Это стали понимать не только веб-студии, но и сами клиенты. Однако понимание сути и накопление знаний в этой области не исключает возникновения заблуждений, с которыми обращаются к нам клиенты. Мы стараемся детально объяснить истинное положение дел.

Одно из сильнейших заблуждений – “правило трёх кликов”. Согласно ему, посетители сайта или мобильного приложения должны получать искомое максимум за три действия. В противном случае они покинут ресурс. На самом деле количество взаимодействий или кликов не особо влияет на удовлетворение посетителя. К тому же ещё не было доказано положительное или отрицательное влияние данного параметра.

Наиболее важное условие для сайта – простота и ясность навигации.

Именно на навигацию нужно обратить внимание на стадии разработки. Грамотно продуманная навигация позволяет пользователю интуитивно передвигаться по сайту и находить искомое. Такой подход избавляет человека от ненужной траты времени и сил.

Правило трёх кликов не работает: почему?

Nilsen Norman Group утверждают, что успешность поиска зависит не от количества кликов или дизайна веб-ресурса, а от сложности искомой задачи. Соответственно, чем сложнее запрос, тем дольше пользователь проведёт в поисках. И количество взаимодействий не влияют на это. Более того, клик может быть бесполезным: страница и данные на ней долго загружаются.

Во время взаимодействия с сайтом существует множество факторов, влияющих на поведение пользователя, и количество кликов не покажет нам чёткую картину. При поиске человек может из двух кликов сделать девять, отвлекаясь на внешние аспекты или обращая внимание на тематику, которая не соответствует изначальному искомому запросу. В итоге если начать просчитывать итерации и пытаться предугадать поведение пользователя, можно наделать уйму ошибок.

Джордан Сэнсон (главный дизайнер Gojob) советует не тратить время на просчёт кликов, а больше заботиться о качестве подаваемой информации на сайте.

Как появилось правило трёх кликов?

В 2001 г. вышла книга “Taking Your Talent to the Web” от Джеффри Зельдмана, в которой впервые было упомянуто заблуждение о трёх кликах. Автор учитывал концепцию, которая была распространена среди дизайнеров и проектировщиков интерфейса: человек хочет максимально быстро получить искомое. Как он описал в книге, если у пользователя не получается сделать это за три клика, они уйдут к конкурентам. Причём Зельдман не подкреплял данную концепцию никакими фактами.

Нам ещё повезло, что он не написал о правиле одного клика!

Исследования и опровержения

В 2003 г. User Interface Engineering-UIE в исследованиях опровергли правило трёх кликов, в котором участвовали 44 независимых пользователей. Они выполнили 620 задач, совершив 8000+ кликов. Некоторым понадобилось всего несколько взаимодействий, в то время как другим – около 25 переходов.

В случае подтверждения утверждения Джеффри Зельдмана аналитики UIE зафиксировали бы тенденцию отказа выполнять задачу после трёх кликов, а часть “испытуемых”, совершившие 25 взаимодействий, и вовсе не получили бы искомое.

Итог исследований показал, что зависимость между количеством переходов и успешностью выполнения задачи отсутствует. Более того, ни один из пользователей эксперимента не прекратил поиски после третьего клика.

По факту, около 80% участников успешно выполнили задачу спустя максимум 15 переходов, а 10% – до 25%. Результаты исследования стабильно показывали один результат.

Также исследователи подытожили число неудовлетворённых испытуемых – 41-61%. После первых нескольких неуспешных переходов пользователи смирились с самим процессом. Главное – среди тех, кто сделал до 3-х кликов, не было “более счастливых”, чем среди других людей. Поэтому концепция трёх переходов доказана провальной.

Где работает правило трёх кликов?

Невероятно, но в SEO раскритикованное нами правило актуально и применяется до сих пор.

Многие известные СЕО-шники утверждают, что важная для продвижения страница не должна находиться дальше трёх переходов от главной или такой же по значимости и весу страницы. При продвижении сайта структура создаётся не только исходя из предпочтений пользователей, но и исходя от правильного распределения веса страниц. Такой подход позволяет улучшить индексацию, и сделать более значимыми страницы, которые нужны для продвижения в ТОП.

Разработать архитектуру сайта так же важно, как и сделать страницы красивыми и удобными в использовании, ведь плохая позиция в поисковой выдаче гарантирует, что человек не увидит ваш прекрасный и полезный веб-ресурс. Соответственно, не произойдёт увеличение продаж. Сложность заключается в нахождении компромисса.

Как снизить показатель отказов?

Для этого есть несколько методов. Мы исключаем очевидный бесполезный вариант в виде одноуровневого меню с бесконечной структурой. Чтобы был хороший опыт использования, Nielsen Norman Group акцентирует внимание на моментах:

  • навигационные элементы должны быть ясны пользователю, в понятной форме и с информационным ударением;
  • на сайте должны присутствовать очевидные способы ориентирования (“хлебные крошки”, дополнительные навигационные подсказки, а если раздел сложный, очевидные заголовки и уместно употреблённые анкоры);
  • не создавайте множество выпадающих вкладок. Лучше отдайте предпочтение мега-меню (они практически показывают карту сайта), в котором сразу показываются подуровни без кликов;

  • узнайте, какой наиболее часто выбираемый пользователями запрос, и размещайте необходимые ссылки в уместных местах (чтоб пользователю было удобно и полезно);
  • в случаях с интернет-магазинами не забудьте про посадочные страницы, в которых навигация интуитивно понятна (если пользователь потеряется в меню, посадочная страница будет для него отправной точкой для дальнейших взаимодействий с сайтом).

Скорость загрузки страницы очень важна, поэтому обратите внимание на то, как быстро открывается новая страница.

Помните, что это лишь рекомендации к юзабилити сайта, а не чёткий план действия. У каждого ресурса своя целевая аудитория, от предпочтений которой нужно отталкиваться. Если вы осчастливите посетителя быстрее или успешнее конкурента, значит вы делаете всё правильно. Поэтому прислушивайтесь к своим ЦА, а не слепо руководствуйтесь законами юзабилити.

Правило трех кликов – закон юзабилити или заблуждение?
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 55.00/5 1
Loading...
Статьи по теме
Закажите бесплатную консультацию!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время после отправки заявки и с удовольствем ответим на все вопросы, которые будут вам интересны!

Узнать стоимость сайта

    • Отправьте нам заявку на бесплатный просчет стоимости сайта и наш специалист с Вами свяжется. Или звоните:
      066-55-303-88 093-55-303-88 098-55-303-88

    • Расширенная формаСкачать бриф
    Сделать оценку проекта?
    мы выпустили книгуИнтернет магазинысекреты
    успеха
    Подробнее