Сделать оценку проекта?

Какой контент нужен ювелирному магазину: 10 советов

Какой контент нужен ювелирному магазину: 10 советов

До начала создания контента для ювелирного магазина необходимо хорошо подготовиться. Сложность темы заключается в разнице подхода к магазину-гиганту, обслуживающему всю страну, и к небольшим ювелирным стартапам.

Зачастую у ювелирной тематики довольно широкая целевая аудитория, которая интересуется как товарами из масс маркета, так и авторскими работами. Мы проанализировали контент не одного десятка аккаунтов, прежде чем сделать общий рекомендательный итог для разнотипных ювелирных магазинов.

1. Правильно вовлекайте подписчиков

Лучший способ вовлечь подписчика – спросить его совета. Большинство людей предпочитают давать советы, а не выслушивать их. Воспользуйтесь этим психологическим фактором для продвижения аккаунта.

Превратите подписчиков в экспертов с помощью небольшой “битвы” образов. Предложите закончить образ девушки на фото с помощью выбора украшений. В таком виде опроса людям нужно сделать минимум действий, но при этом у них будет ощущение, будто они – стилисты. Также можно спросить мнения подписчиков, какое украшение было бы уместнее дарить девушке, маме, надевать невесте и т.д.

Правильно вовлекайте подписчиков

2. Давайте грамотные советы

Рекомендации по уходу за украшениями или подбору их к определённому стилю гармонично впишутся в контент ювелирного магазина. Однако не стоит давать абстрактную информацию (“Образ деловой женщины”). Публикуйте более конкретные советы, которые будут полезны целевой аудитории.

Отлично подойдут темы, в которых рекомендуется сочетание одного вида одежды и украшений, которые есть в вашем магазине (“5 образов с чёрной водолазкой”).

Давайте грамотные советы

3. Подбирайте интересные для вашей ЦА вопросы

На вопросы, которые задаются формально, подписчикам не захочется отвечать, в отличие от интересных и вовлекающих заголовков.

Как определить, что вы задали неинтересный вопрос? В первую очередь, не будет активности. Если вы замечаете, что подписчики не отвечают на ряд вопросов, подумайте, интересны ли они людям. Не стоит задавать одинаковые вопросы с очевидным ответом (“А ты любишь украшения?”, “Согласна с фразой “лучшие друзья девушек – бриллианты?” и т.д.). 

Подбирайте интересные для вашей ЦА вопросы

Постарайтесь вовлечь аудиторию вопросом, заранее изучив их интересы. Простой анализ позволит выделить “острую” или наводящую тему, которая вызовет интерес, желание отреагировать и начать общаться (дискутировать) с другими подписчиками. Это прекрасный способ вовлечения.

4. Каталог и цены

Для увеличения охвата поста не указывайте ссылку на магазин. Подписчики перестанут интересоваться аккаунтом, если у них будет доступ к официальному сайту. Для повышения внимания клиентов обязательно указывайте цены на изделия под каждым товаром

Однако подход зависит от величины магазина. Для больших компаний указание ссылки может быть плюсом, если нужно вовлечь аудиторию на сайт и быстро получать заказы. Для небольших магазинов наиболее оптимальным вариантом считается создания каталога в социальной сети. В таком случае подписчики не будут производить лишних действий, а будут заказывать прямо с профиля соц. сети.

Запомните, что указание цен – важная часть приятной работы с магазином, ведь с каждым годом фразы “узнавайте цены через директ” вызывают всё больше раздражения.

Каталог и цены

5. Работа с вопросами

Опытные ювелирные магазины знают перечень вопросов, которые клиенты задают чаще всего.

Основная цель работы интернет-магазина в социальных сетях – быстро ответить на вопросы подписчика на начальной стадии, когда он является потенциальным клиентом, и снять его возражения. Это можно реализовать напрямую через ответ на FAQ в постах, создать раздел с ответами (в Instagram – stories, в Facebook – отдельную тему), лично получать вопросы и индивидуально давать ответы.

6. Обратная связь должна работать

Не забывайте отвечать на сообщения в постах или личных сообщениях аккаунта. Такой подход покажет потенциальному клиенту, что вы всегда на связи и готовы помочь в любом вопросе.

Даже неприятный ответ, решающий проблему человека, может обернуться хорошим отзывом для вас. Конечно, желательно отвечать вежливо, но главное делайте это максимально быстро, правильно и без формальных фраз (“Ваше мнение очень важно для нас”).

Обратная связь должна работать

7. Публикация отзывов

Согласитесь, наличие отзывов в аккаунте добавит уверенности людям на счёт магазина. Опубликованные отзывы клиентов покажут, что вы – порядочный продавец, которому можно доверять и делать заказы.  Определитесь с формой подачи отзывов. Это может быть отдельная группа, фотоальбом или stories (в Instagram).

8. Не уподобляйтесь цитатникам

До недавних пор считалось, что контент должен разбавляться развлекательными постами. Тогда на выручку пришли посты с цитатами. Более того, эта “традиция” соблюдается до сих пор у многих ювелирных магазинов. Не стоит повторять ошибку конкурентов.

Побудьте на месте подписчиков. Зачастую люди подписываются не только на один ювелирный магазин, но и на аккаунт с одеждой, игрушками, на различные развлекательные порталы и т.д. Если каждый из них постил бы такой “развлекательный” контент, какая была бы эффективность ленты новостей? Такие посты давно не несут ничего ценного, да и надоели людям.

Не уподобляйтесь цитатникам

Начните выделяться из толпы – не используйте цитаты великих людей.

9. Подчеркните уникальность ЦА

Работать с узкой целевой аудиторией проще, чем с широкой. Если у вас уникальная ЦА, не бойтесь подчеркнуть это, ведь вы более точно будете знать, что ваши украшения вызовут у них интерес.

Например, если у вас исторические украшения из серебра, не стоит предлагать их всем. Подобным товаром заинтересуется человек, увлечённый историей, ведь он скорее найдёт ценность в таких украшениях, чем светская львица. В данном случае контент должен подчёркивать уникальность каждого товара, выделяя исторический подтекст в каждом украшении. Покажите целевой аудитории, что вы разделяете их интересы.

Подчеркните уникальность ЦА

Аналогичный подход применим к украшениям по медицинской тематике, которую SMM-специалисты умело обыграют: на фотографиях будет заметен медицинский халат, украшенным небольшой брошью в виде лёгких, с сопровождающимся описанием профессии. Подписчикам сразу станет ясно, кому предназначается данное украшение.

10. Качественное оформление

Красиво оформленный аккаунт привлекает и задерживает внимание. Стильное оформление, качественные фото, симпатичная “шапка”, указанные контакты, единый выдержанный стиль и цветовая гамма добавляют имиджа магазину. 

Аккаунты, сделанные кое-как, редко заслуживают доверия у потенциального клиента, от чего страдает конверсия.

Качественное оформление

Итоги

Качественное оформление аккаунта положительно влияет на первоначальную оценку магазина потенциальным клиентом. На это влияют красивые, профессиональные фото, интересный текст и учитывание предпочтений и интересов целевой аудитории. Также не забывайте о взаимодействии с подписчиками: оперативно отвечайте на вопросы, эффективно решайте их проблемы, оставляйте ответы в комментариях. Покажите заинтересованность в их комфорте в вашем интернет-магазине.

Если ЦА узкая, обязательно подчеркните это. Создавайте интересные опросы, дабы вовлечь людей в общение, и задавайте “острые” вопросы. Перед публикацией оцените пост со своей точки зрения: вам захочется отвечать на этот вопрос? При анализе контента у конкурентов задавайтесь вопросами: “Подойдёт ли моим подписчикам информация?”, “Чего я хочу добиться этим постом?”, “Актуально ли публиковать это?”.

Заботьтесь об интересах целевой аудитории, держитесь качества, и количество новых и постоянных клиентов будет неустанно расти!

Какой контент нужен ювелирному магазину: 10 советов
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 55.00/5 1
Loading...
Статьи по теме
Закажите бесплатную консультацию!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время после отправки заявки и с удовольствем ответим на все вопросы, которые будут вам интересны!

Узнать стоимость сайта

    • Отправьте нам заявку на бесплатный просчет стоимости сайта и наш специалист с Вами свяжется. Или звоните:
      066-55-303-88 093-55-303-88 098-55-303-88

    • Расширенная формаСкачать бриф
    Сделать оценку проекта?
    мы выпустили книгуИнтернет магазинысекреты
    успеха
    Подробнее