Сделать оценку проекта?

5 этапов увеличить продажи для любого бизнеса

Этапы увеличения продаж для любого вида онлайн бизнеса

Для увеличения продаж в первую очередь необходимо установить так называемые точки контакта между компанией, что предлагает товары или услуги и потенциальными потребителями. Точками контакта могут выступать:

  • популярные социальные сети – таргетинговая реклама, паблики, сообщества, рекламные посты;
  • собственный интернет ресурс – форма подписки на рассылку, обратная связь, вебинары, онлайн консультации;
  • реклама – контекстная, баннерная, медийная;
  • телефонная и почтовая связь.

Для развития онлайн бизнеса, повышения конверсии, более эффективно работают точки контакта в реальном времени. К ним можно отнести, консультации в телефонном режиме либо по скайпу, личная встреча с клиентом.

5 этапов увеличить продажи для любого бизнеса

Формирование цепи точек контакта

Для каждого отдельного веб проекта точки контакта будут иметь уникальный вид и должны разрабатываться в индивидуальном порядке. Например для сайта медицинской тематики цепь точек контакта будет иметь приблизительно такой вид:

  1. реклама;
  2. официальный интернет ресурс;
  3. бесплатная консультация онлайн;
  4. запись на прием к врачу;
  5. общение с администратором на ресепшн;
  6. общение со специалистом;
  7. положительные комментарии на тематических сайтах;
  8. специальные предложения клиники в e-mail-рассылке.

Один сайт, как правило, содержит сразу несколько точек контакта среди которых:

  • форма “Заказать звонок”;
  • регистрационная форма;
  • онлайн переписка со специалистом в виде вопроса и ответа;
  • комментарии.

Точками контакта часто выступают активные ссылки для перехода в мессенджер, директ, онлайн чат, телеграмм. Сам бланк заказа может содержать краткую информацию о выходных скидках, предложениях.

Значимость точек контакта

Значимость так называемых точек контактов может зависеть от таких критериев, как:

  1. уровень конкуренции в конкретной тематике;
  2. величина и статус самой компании;
  3. лояльность клиентов.

Для раскрученных компаний проработка каждой отдельной точки контакта не является столь важной задачей. Имеет значение, как потребители оценивают услуги компании. Для начинающих предпринимателей важным есть умение общаться с клиентами и создание диалога. На крупные компании работает их бренд. В данном случае общение может уходить на второй план, поскольку клиенты сами ищут товары и услуги вводя в поисковую форму название известной компании.

Больше всего точками контакта интересуются новые клиенты. Поскольку хотят понять стоит ли доверять компании. Старые клиенты, которые проявляют лояльность, также желают получать свежую информацию или поддержку.

Значимость точек контакта

Какие бывают точки контакта? Разновидности

Точки контакта бывают положительными, нейтральными и отрицательными. Например, пользователь увидел рекламу, заинтересовался, перешел на сайт, но нашел не то, что искал. Такая точка контакта является отрицательной. Нужно стараться, чтобы потенциальные клиенты получали именно то, что им нужно, (товары, услуги, поддержку, решение любых вопросов).

Нейтральная точка – это точка на которую клиенты не обращают внимание. Такое бывает из-за недостатка информации. Такие точки не формируют отрицательного впечатления о компании и соответственно являются менее опасными чем отрицательные.

По времени действия точки контакта разделяются на:

  • краткосрочные – контекстные объявления, где всего за несколько секунд пользователи принимают решение стоит ли переходить на сайт или нет;
  • повторяющиеся – обновление информации на блоге, регулярная рассылка писем, ведение сообществ, пабликов.

Ваши точки контакта должны вызывать интерес у пользователей и кардинально отличаться от точек контакта конкурентов.

Определение точек касания с потребителем

Если в интернет магазине наглядно продемонстрирован товар и информация о нем, оптимальные цены, привлекательный дизайн веб страниц, выгодные условия сотрудничества, это поможет привлечь целевую аудиторию. Но если специалистам не удается найти общий язык с потенциальными клиентами, то конверсия расти не будет.

Каждая отдельная точка контакта оценивается по определенным критериям, а именно:

  1. сайт – удобная структура и интерфейс, полезные, читабельные тексты, четкая и качественная графика, функциональность, активная обратная связь;
  2. связь с консультантами – быстрота ответа, компетентность, вежливость;
  3. соц. сети – качество и актуальность постов, вовлеченность аудитории, ответы на комментарии пользователей;
  4. почта – использование шаблонов для оформления писем, оперативность в плане ответов на обращения.

Определение точек касания с потребителем

Этапы оформления заказов – сотрудничество с клиентами

При формировании цепи точек контакта следует учитывать тот факт, что финальное решение всегда за клиентом.

Понимание потребностей клиентов или существующей проблемы

Например, пользователю нужно приобрести оборудование для ведения наружного видео наблюдения. Он посещает разные ресурсы и ищет нужную информацию. Ваш интернет магазин или веб сайт должен такую информацию предоставить в полноценном формате.

№1 Поиск информации

Нужная информация может предоставляться в виде постов в блогах, на форумах, видеохостингах, СМИ. Важно проследить, где именно пользователи могут искать то, что Вы им предлагаете. Как уже было отмечено, это также могут быть социальные сети, специализированные тематические вебинары.

№2 Анализ найденных предложений

На данном этапе клиент сравнивает несколько найденных предложений на разных ресурсах. Чем выше цена вопроса, тем тщательнее будет отбор.

№3 Принятие решения

Чтобы потенциальный заказчик принял положительное решение о сотрудничестве с Вашей компанией или интернет магазином, нужно чтобы каждая точка контакта была соответственно оформленная и налаженная. Стоит обратить особое внимание на качество предоставляемой информации, вежливость и компетентность персонала, выгодные предложения, способы оплаты и доставки.

№4 Последствия покупок

Если покупатель доволен покупкой, тогда стоит ждать положительных комментариев и рекомендаций своим коллегам и друзьям. В данном случае стоит продолжать взаимодействовать с клиентом. Например, предложить скидку, подарить накопительную карту для получения бонусных начислений за каждую покупку в Вашем магазине. Если цепочка оформленная правильно, то потенциальные клиенты постепенно переходят от одного звена к другому. Конечным результатом будет приобретение товара или заказ услуги.

5 этапов увеличить продажи для любого бизнеса
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 54.50/5 61
Loading...
Статьи по теме
Закажите бесплатную консультацию!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время после отправки заявки и с удовольствем ответим на все вопросы, которые будут вам интересны!

Узнать стоимость сайта

    • Отправьте нам заявку на бесплатный просчет стоимости сайта и наш специалист с Вами свяжется. Или звоните:
      066-55-303-88 093-55-303-88 098-55-303-88

    • Расширенная формаСкачать бриф
    Сделать оценку проекта?
    мы выпустили книгуИнтернет магазинысекреты
    успеха
    Подробнее